網路品牌資產並不僅代表了股票市值或者被並購的價格,而是代表了品牌的有效識別、顧客價值、社會意義等眾多的因素,探討網路品牌資產的意義即在於深入網路品牌的核心價值,以促使更多深具品牌價值的網路品牌的打造。
網路品牌資產由一系列要素構成,這些要素分別以各自的方式影響著網路品牌價值。這些要素包括網路品牌忠誠度、網路品牌價值、網路品牌認知度、網路品牌影響力、網路品牌聯想等。
網路品牌忠誠度
一個品牌對企業的價值是由其支配的客戶忠誠度創造的,正如前文所說的,一個品牌從某種程度上代表了一組忠誠的顧客。當對一個將要出售或併購的品牌進行估價時,忠誠度是一個關鍵的考慮因素,因為高忠誠度的消費者,能夠產生可預知的銷售額和利潤。另外,忠誠度還意味著品牌對客戶的價值,並對行銷成本的影響巨大,因為維繫老顧客比吸引新顧客的成本低得多。因此,將品牌忠誠度列為品牌資產構成要素,將有助於創造和提高品牌資產價值。
品牌忠誠度是消費者對品牌認同的心理反應,品牌忠誠作為消費者對某一品牌認同程度的衡量指標,它反映了對該品牌的信任和依賴程度,也反映出一個消費者由某一個品牌轉向另一個品牌的可能程度。
網路品牌忠誠度可以從品牌網站客戶回訪率,客戶重複購買率等指標衡量。
網路品牌價值
網路品牌的價值是構成網路品牌資產的核心。它代表了企業網路品牌的終極目標。比如阿裡巴巴的價值觀是“讓天下沒有難做的生意”,GOOGLE的理想是“整合全球網路資源為全球線民服務”,耐克滿足了追求第一、不斷挑戰的生活態度,迪士尼則傳播著快樂、童真的價值觀。
其實,品牌所代表的文化、精神、價值觀念、生活態度及其社會意義才是真正意義上的品牌無形資產,也才是最關鍵的品牌價值所在。
品牌的價值是比較複雜的概念,也是難以量化的指標。在實際操作中,網路品牌價值的衡量可以通過測評與消費者生活的關聯性,消費者對網路品牌的價值評價和價值認可度,消費者生活對特定品牌的依賴程度,網路品牌的獲利能力等指標衡量。
網路品牌認知度
消費者對品牌的認知程度在很大程度上影響著其購買和選擇。可以說認知度是建立網路品牌識別的最終策略和目的,它代表了消費者對品牌總體品質感受和在品質認知上的整體印象和體驗。將網路品牌的認知度作為品牌資產因素將有助於構建與消費者高度互動的網路品牌。當消費者對品牌的認知度提高時,消費者對品牌的感知會大大改善。
網路品牌認知度的衡量可通過目標客戶對網路品牌的認知程度,已有客戶中有購買行為的客戶所占的比率等指標來衡量。
網路品牌影響力
品牌影響力從某種程度上反映了品牌的市場份額,或者代表了品牌在某一市場中的知名度。消費者對品牌的瞭解和接觸,會產生品牌的熟悉感。心理學研究表明,認知本身可引起對幾乎所有事物更為積極的感受,無論這個事物是音樂、人、語言文字或品牌。研究結果證明,即使是對豪無疑義的詞,消費者出於本能都會青睞他們之前見過的一個,而不是陌生的那個。因此消費者作品牌選擇時——甚至在決策購買行為時,瞭解和熟悉的品牌就會佔優勢。
經濟學家告訴我們,消費者對熟悉品牌的愛好不僅僅是本能的反應。當消費者看到一個品牌,並記起曾經見過這個品牌(也許甚至見過幾次),人們就會認為公司為支援該品牌投入了資金。由於人們公認公司不會對劣質產品投資,因而消費者就將對品牌的認知當做了該品牌不錯的信號。
由於消費者通過各種管道接觸的行銷資訊越來越多,因此建立品牌影響力和再現度——並且經濟地實現這一目標越來越難了。
總之,使消費者識別和再現品牌,建立品牌影響力可以極大地增加品牌資產,不過,簡單地再現、認知和熟悉只是建立品牌知名度挑戰的一部分,不足以成為品牌建設戰略。最強大的品牌不是為實現普遍的知名度,而是為實現戰略知名度而戰。被人記住是一件事,而出於正確的理由被人記住(並避免出於錯誤的理由被人記住)是另一件事。在這方面,前面提到的網路品牌資產的另外兩個因素認知度和價值有所體現。
網路品牌影響力可以從品牌網站的流覽量指標,網站訪問者中目標客戶的比率等指標來衡量。
網路品牌聯想
網路品牌聯想代表了網路品牌的基礎識別,是構成網路品牌資產的重要部分,主要組成因素包括品牌網站名稱、網站位址、網路形象設計、品牌網路行為識別等因素。代表了消費者認知、識別、記憶某品牌的能力。它的價值也可以通過其注冊商標或專利等無形資產的價值體現出來。也可以通過有關品牌識別的調查或監測指標獲得客觀評價。
從上述的內容可以看出,網路品牌同傳統的品牌一樣,代表了一系列資產,因此,對網路品牌資產的管理就應包括創造並增加資產的投資。網路品牌資產的每個構成因素都以不同的形式影響並創造價值,為有效地管理這些資產,同時為網路品牌建設活動制定基於可靠消費的決策,認知網路品牌資產每個構成要素的作用很有必要。
網路品牌資產同時為消費者和企業創造價值。網路品牌名稱和品牌URL是網上消費者識別品牌的關鍵要素,對於網路品牌的塑造至關重要。
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